從“上海紅螞蟻裝潢”到“中滬紅螞蟻裝潢”，從“中滬紅螞蟻品然整裝”再到如今的“中滬紅馬贏裝潢”（始于上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司）已20余年，如今是企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的第三個(gè)十年。雖然因?yàn)樯虡?biāo)與字號(hào)的沖突，品牌名進(jìn)行了創(chuàng)新升級(jí)，但創(chuàng)始人王大信表示，無論企業(yè)的商標(biāo)如何升級(jí)變化，致力于為客戶提供高品質(zhì)家裝服務(wù)的初心從未改變。

2024年3月12日，為共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)行業(yè)自律，以誠(chéng)信服務(wù)、顧客滿意助力家裝企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)召開“共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益——315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會(huì)”，會(huì)上授予19家頭部家裝企業(yè)“上海家裝行業(yè)社會(huì)誠(chéng)信公約企業(yè)”稱號(hào)。3月18日，由新浪家居等電視、廣播、紙媒和網(wǎng)媒資深編輯記者組成的“行風(fēng)觀察員”走進(jìn)這19家裝企，開啟深度訪談。

20年專注老房翻新，服務(wù)10余萬家庭；20年初心不改，“想客戶之所想，急客戶之所急”，始終如一；20年榮獲上海市百姓喜愛的家裝品牌、上海市住宅裝飾裝修誠(chéng)信企業(yè)、上海市規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)等100多項(xiàng)榮譽(yù)；20年獲得業(yè)內(nèi)“金杯”與客戶“口碑”的雙豐收……發(fā)展的20年，如果用數(shù)字來衡量，中滬紅馬贏裝潢（始于上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司）取得了太多太多的榮譽(yù)。但對(duì)于創(chuàng)始人王大信而言，這些數(shù)字代表的只是某一個(gè)階段外部對(duì)于公司的評(píng)價(jià)，而要一直領(lǐng)風(fēng)氣之先，成為上海人追求高品質(zhì)家裝的可信之選，他們要做的還有太多太多。

王大信表示，家裝行業(yè)始終與人民群眾安居樂業(yè)的美好愿望息息相關(guān)，家裝行業(yè)服務(wù)的宗旨就是為了提升人們的生活品質(zhì)。現(xiàn)在時(shí)代在變遷，客戶在迭代，消費(fèi)者對(duì)裝修也有了更高的要求。這也促使傳統(tǒng)家裝行業(yè)要從單純的設(shè)計(jì)施工，轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅乜蛻舴?wù)。用俗話來說，就是除了“活干得好”還要“服務(wù)到位”。

所以從2003年公司創(chuàng)立開始，公司就始終秉承“以客戶為中心，想客戶之所想”的經(jīng)營(yíng)理念，從售前咨詢、設(shè)計(jì)服務(wù)、施工過程到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要做到細(xì)致入微，跟客戶換位思考，不斷提升客戶的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到專業(yè)和貼心的服務(wù)。

2005年，公司在上海家裝領(lǐng)域成為公開承諾并做到以“六個(gè)一百”為家裝理念的示范性家裝企業(yè)，即材料進(jìn)場(chǎng)經(jīng)客戶驗(yàn)收100%、工程讓客戶驗(yàn)收100%、回訪客戶100%、施工人員培訓(xùn)100%、工人持證上崗100%、裝潢送保潔100%，“六個(gè)一百”的經(jīng)營(yíng)模式與理念產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響，提升了上海家裝行業(yè)的整體水平，其經(jīng)驗(yàn)得到了主管部門肯定并在全上海市推廣。

2008年，又推出“30天老宅變新居”的家裝新舉措，在保證質(zhì)量和完善服務(wù)的同時(shí)，更加注重家裝工期的科學(xué)控制，顯著縮短裝修時(shí)間周期，并推出《免費(fèi)搬家》、《倉(cāng)儲(chǔ)置物》、《代為租房》、《保潔回搬》等特色服務(wù)，為裝修業(yè)主帶來很大便利，也解決了客戶除裝潢以外的后顧之憂。

目前，公司在全市各區(qū)有分公司，現(xiàn)有公司職工200余人，外聘員工1000余人，連續(xù)多年被評(píng)為上海市百姓喜愛的家裝品牌、上海市住宅裝飾裝修誠(chéng)信企業(yè)、上海市規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)、上海市優(yōu)秀家裝企業(yè)、上海市五星家裝企業(yè)。

2010年以來，“一站式”整裝和個(gè)性化定制已成為家裝行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。“作為一家專業(yè)的家裝公司，我們著力于變革和創(chuàng)新，通過全面升級(jí)品牌和服務(wù)，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的家裝產(chǎn)品和服務(wù)。”王大信同時(shí)指出“一體化整裝并非僅僅是套餐，而是為客戶提供包含《基礎(chǔ)裝飾》、《設(shè)備系統(tǒng)》、《智能家居》、《軟裝配飾》四大板塊于一體化的個(gè)性化整裝”。

王大信坦言，在形成個(gè)性化整裝的過程中，企業(yè)也曾走過不少?gòu)澛罚?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">但每一次摸索都是推動(dòng)企業(yè)更好為業(yè)主服務(wù)的動(dòng)力，成立設(shè)備系統(tǒng)公司就是其中一次極有意義的嘗試。王大信告訴新浪家居，曾經(jīng)和其他裝修公司一樣，在暖通舒適方面的配套服務(wù)，他們也是交由第三方公司來做執(zhí)行。但是合作中發(fā)現(xiàn)，第三方公司為了盡快落單或者壓低成本等，沒有真實(shí)根據(jù)客戶戶型、舒適體驗(yàn)來進(jìn)行相應(yīng)的配置服務(wù)，在客戶入住后因?yàn)轶w驗(yàn)度不佳，最終造成客訴問題。這讓王大信意識(shí)到，一體化整裝必須對(duì)涉及環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格把控，真正為消費(fèi)者全方位負(fù)責(zé)，才能讓用戶有更好的裝修滿意度。于是他干脆成立了自己的設(shè)備公司，培養(yǎng)專業(yè)的暖通舒適人才，從專業(yè)暖通知識(shí)培訓(xùn)，到專業(yè)暖通設(shè)計(jì)圖紙，讓業(yè)主即使屬于隱蔽工程的暖通舒適配置，也能所見即所得。

王大信深知，一體化整裝要求企業(yè)具備更全面的服務(wù)能力，包括設(shè)計(jì)、施工、材料采購(gòu)、家具搭配等多個(gè)環(huán)節(jié)，這需要企業(yè)擁有更加專業(yè)、全面的團(tuán)隊(duì)和更加完善的管理體系。為此，在2013年，王大信帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)上線了企業(yè)的數(shù)字化管理系統(tǒng)，包括供應(yīng)鏈管理，施工標(biāo)準(zhǔn)化管理，服務(wù)流程化管理，讓日常工作、設(shè)計(jì)施工、客戶服務(wù)、材料及工費(fèi)結(jié)算等家裝環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“全鏈條”線上閉環(huán)，不斷完善個(gè)性整裝服務(wù)體系。2020年，正式推出“品然整裝”，集個(gè)性化設(shè)計(jì)、綠色、健康、智能于一體。同時(shí)打造線上“家居商城”，讓消費(fèi)者可以線上選購(gòu)“建材、家具、軟裝、智能、暖通”等所有家裝服務(wù)產(chǎn)品，為個(gè)性整裝打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

王大信表示，企業(yè)始終堅(jiān)持“以個(gè)性化為主導(dǎo)”的設(shè)計(jì)理念，充分考慮家裝客戶的生活方式、生活習(xí)慣、個(gè)性化需求等方面，依托線供應(yīng)鏈數(shù)字化管理系統(tǒng)、個(gè)性整裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一站式家裝選品與設(shè)計(jì)服務(wù)，將功能布局、風(fēng)格元素、色彩元素、設(shè)計(jì)理念、創(chuàng)意思路與設(shè)備系統(tǒng)、家居產(chǎn)品、選材配料等力求完美融合，為消費(fèi)者高效定制集軟硬裝一體化的專屬裝修方案，并兼顧綠色環(huán)保與智能科技，以更加貼心的服務(wù)，給消費(fèi)者帶來全新的裝修體驗(yàn)，讓裝修更加高效便捷、讓消費(fèi)者更加省心和放心。

2021年，中滬紅馬贏裝潢推出“720全景質(zhì)檢”，實(shí)現(xiàn)了“可視化的質(zhì)量管理體系”，讓整個(gè)施工過程更加透明化。

“從開工、拆舊、砌粉、放樣、水電、泥木、批嵌、定制到最終竣工交付，我們把裝修過程中所有的節(jié)點(diǎn)，以720全景的形式全程留痕，并同《家裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》一起在小群內(nèi)分享給客戶。”王大信表示，這一舉措，首先可以讓客戶了解裝修服務(wù)的整個(gè)過程，包括施工進(jìn)度、質(zhì)量情況以及遇到的問題，讓業(yè)主能夠?qū)崟r(shí)了解裝修進(jìn)度和質(zhì)量。“這種透明化的做法不僅能夠增強(qiáng)業(yè)主的信任感，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而提高業(yè)主的滿意度，真正做到明明白白消費(fèi)?！?/strong>其次，可以讓業(yè)主切身感受到自己家從毛坯到精裝的變化過程，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。第三，還能讓整個(gè)家裝工程更加公開、透明、讓消費(fèi)者對(duì)工程質(zhì)量有據(jù)可查，從而真正去保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

訪談中，董事長(zhǎng)王大信特別提到了中滬紅馬贏（始于上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司）的搬家服務(wù)。

“老房改造，業(yè)主都會(huì)找搬家公司，一般來說這并不是裝修公司的服務(wù)范圍。即使裝修公司提供配套的搬家服務(wù)，大多也是找合作公司。但是我們從2008年開始，就成立了自己的搬家公司，將這一部分服務(wù)真正納入公司的服務(wù)體系?！?/p>

王大信告訴新浪家居，業(yè)內(nèi)有個(gè)不成文的規(guī)定，和快遞一樣，搬家中出現(xiàn)的丟件、損失等問題，只會(huì)按照運(yùn)輸/快遞費(fèi)賠償而非根據(jù)貨物原有價(jià)值賠償，除非業(yè)主提前購(gòu)買了保險(xiǎn)。但中滬紅馬贏（始于上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司）直擊痛點(diǎn)，迎難而上。從分包整理，標(biāo)簽分類，視頻照片有序記錄，如有損壞遺失，照價(jià)賠償。

如今，從裝修初期的免費(fèi)搬家、代為租房，到提供倉(cāng)儲(chǔ)置物和裝修完成以后的保潔回搬，中滬紅馬贏（始于上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司）可以提供給有業(yè)主的服務(wù)真正可以做到一體化一站式，讓裝修客戶可以拎包住入。

“好裝修 看得見”是董事長(zhǎng)王大信在訪談中一直掛在嘴邊的話，“我們要讓消費(fèi)者看到的不僅是最終的裝修品質(zhì)，更要體驗(yàn)到整個(gè)裝修服務(wù)的過程，甚至裝修好了，回頭也能看得見整個(gè)過程。服務(wù)是信任的基礎(chǔ)，我們希望通過個(gè)性化的裝修服務(wù)，讓客戶從相識(shí)到熟悉到信任，把家放心的交給我們?！?/strong>